皆さんは周りの方々と良い人間関係を築いておりますでしょうか。
もし「築けていないかも・・・」と思われる方は、良い人間関係を築きたいと思っておりますでしょうか。
人と良い人間関係を築くためのポイントはコミュニケーションにあります。
そのため、今回はコミュニケーションをする際のポイントに関してまとめたので、最後までご覧ください。
コミュニケーションをする際のポイント
コミュニケーションのポイントは下記２点が重要だと思います。
- コミュニケーションの取り方
- コミュニケーションの内容（質）
それでは上記をご説明いたします。
コミュニケーションの取り方におけるポイント
コミュニケーションをとるにあたって、まずはスピードという観点が挙げられます。
一概に言えませんが、基本的に連絡は早いにこしたことはありません。
私は「連絡が来たらその場で返信をする、遅くとも24時間以内に返信をする」ということを決めています。
皆さんもメールやlineを送り、なかなか返事が無くイライラしたり「相手が見ているのかな」と心配になったりしたことがあるのではないでしょうか。
つまり、悪気がなかったとしても返事のスピードにより相手にストレスを与えてしまう場合があります。
また人間の脳の構造上、「連絡をしなければならない」ということが頭の中にありながら他の仕事をすると、生産性が落ちるということが科学的に証明されている様です。
次にコミュニケーションの手段が挙げられます。
私は営業においてとくにこのことを気を付けています。
人により、好ましいコミュニケーション手段が異なります。
電話がいい人・メールがいい人・対面で話しをしたい人、また（緊急な場合などと除き）○○のコミュニケーションの手段はあまり好まないというものがあったり様々です。
また取る時間もあるでしょう。
例えば、企業様によっては「9：00～9：15は朝礼をしているから電話は避けて欲しい」という企業様もございます。
コミュニケーションを取る際は、どのように取るのかに注意を払いましょう。
コミュニケーションの内容（質）
２つめのポイントはコミュニケーションの内容（質）です。
お互い多忙だと思いますので、無駄にコミュニケーションを取れば良い訳ではありません。
もちろん、コミュニケーションを取ることが目的になることもあります。
どのような内容のコミュニケーションをするのかというのも重要なポイントです。
（楽しいも含め）お互いにとって成果のあるコミュニケーションを取ることが求められます。
また相手に違和感の与えない言葉を使うことや、相手のリズムに合わせることも大切です。
基本的な考え方としては、「自分が」ではなく「相手にとって」何が良いかを考えることです。
そして基本的に話を聞くときは相づちをし、微笑みを添えましょう。
「相手の話を聞いていますよ」という姿勢は非常に重要です。
また相づちに関しては「大げさかな」と思うぐらいが丁度いいと思います。
自分では頷いているつもりであっても、相手には伝わっていない場合があります。
まとめ
今回は、良い人間関係を築くポイントであるコミュニケーションに関して解説しました。
コミュニケーションは気遣いだと私は思っています。是非良いコミュニケーションを行い、良い人間関係を築きましょう。
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
